AI Chatbot là gì? TOP 9 Chatbot AI tiếng Việt miễn phí

AI Chatbot là chương trình máy tính sử dụng trí tuệ nhân tạo để mô phỏng cuộc hội thoại giữa người với người, có khả năng hiểu và phản hồi các yêu cầu của người dùng một cách tự nhiên và chính xác. Trong bài viết này, FPT.AI sẽ trình bày chuyên sâu về các công nghệ cốt lõi của AI Chatbot, các loại chatbot, những ứng dụng phổ biến của nó. Bài viết cũng review chi tiết tính năng, ưu điểm của 9 chatbot AI tiếng Việt miễn phí hàng đầu hiện nay.

AI Chatbot là gì?

AI Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc hội thoại của con người, tương tác với người dùng thông qua văn bản hoặc giọng nói. AI Chatbot kết hợp trí tuệ nhân tạo, học máy (Machine Learning) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và phân tích yêu cầu của người dùng, sau đó áp dụng kỹ thuật tạo ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Generation – NLG) để đưa ra phản hồi phù hợp, chính xác và tự nhiên như con người.

Trong thực tế, bạn có thể đã tương tác với chatbot qua nhiều hoạt động, từ loa thông minh trong nhà, các ứng dụng nhắn tin phổ biến như SMS, WhatsApp và Facebook Messenger, đến các nền tảng làm việc như Slack. Các bot này mô phỏng cuộc trò chuyện tự nhiên và cố gắng giải quyết các thắc mắc của bạn trước khi chuyển đến đại diện là người thật nếu cần thiết.

Với khả năng tự động hóa các cuộc hội thoại, AI Chatbot giúp tổ chức và doanh nghiệp linh hoạt điều chỉnh quy mô, cá nhân hóa và cải thiện khả năng giao tiếp trong nhiều hoạt động – từ quy trình làm việc nội bộ, cung cấp dịch vụ khách hàng đến quản lý DevOps.

>>> XEM THÊM: Cách tạo chatbot đa kênh dễ dàng, thuận tiện

Những công nghệ tiên tiến được tích hợp trong AI Chatbot

Thời gian xây dựng một chatbot AI có thể thay đổi tùy thuộc vào công nghệ và công cụ phát triển được sử dụng, độ phức tạp của chatbot, các tính năng mong muốn, tính sẵn có của dữ liệu và yêu cầu tích hợp với các hệ thống khác. Với các nền tảng thân thiện với người dùng, không cần hoặc ít cần viết mã (no-code/low-code), việc phát triển chatbot AI có thể được thực hiện nhanh chóng hơn. Nhìn chung, các công nghệ được tích hợp trong AI Chatbot hiện đại bao gồm:

• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP): Đây là nền tảng quan trọng giúp AI Chatbot hiểu và phân tích ngôn ngữ con người. NLP cho phép chatbot nhận diện ý nghĩa của câu nói, phân tích cú pháp, ngữ cảnh và thậm chí cả sắc thái cảm xúc trong lời nói, từ đó đưa ra các phản hồi tự nhiên phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
• Hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Understanding – NLU): Một thành phần quan trọng của NLP, NLU giúp chatbot hiểu ý nghĩa của đầu vào người dùng mở, khắc phục mọi vấn đề từ lỗi đánh máy đến khó khăn trong dịch thuật. Công nghệ này giúp chatbot nhận diện ý định thực sự của người dùng, ngay cả khi họ diễn đạt theo nhiều cách khác nhau.
• Machine Learning (Học máy): Các thuật toán học máy được sử dụng để “dạy” cho chatbot AI cách xử lý và phản hồi các truy vấn dựa trên dữ liệu giao tiếp tích lũy được qua thời gian. Quá trình này không chỉ giúp cải thiện độ chính xác của phản hồi mà còn cho phép chatbot thích ứng với những thay đổi trong cách thức giao tiếp của người dùng. Khi được huấn luyện với khối lượng dữ liệu lớn, chatbot AI có khả năng phân tích và dự đoán các yêu cầu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Deep Learning (Học sâu): Để nâng cao hơn nữa khả năng xử lý thông tin phức tạp, các mô hình học sâu được áp dụng. Deep Learning là một nhánh của Machine Learning, sử dụng các mạng neural nhân tạo nhiều lớp để xử lý thông tin. Các mô hình này có thể học được các đặc trưng ẩn trong dữ liệu, cung cấp những phản hồi tinh vi, thậm chí là sáng tạo trong một số trường hợp.
• AI hội thoại (Conversational AI): Sau khi hiểu ý định của người dùng, AI Chatbot sử dụng công nghệ này để đưa ra phản hồi thích hợp. AI hội thoại giúp chatbot duy trì cuộc trò chuyện một cách tự nhiên, liền mạch, giống như đang giao tiếp với con người thực sự.
• Mô hình ngôn ngữ lớn (Large Language Models – LLM): Những tiến bộ gần đây trong LLM đã dẫn đến sự hài lòng của khách hàng ngày càng tăng và các ứng dụng chatbot đa dạng hơn. LLM có khả năng phát triển cơ sở kiến thức về câu hỏi và câu trả lời ngày càng chi tiết thông qua việc phân tích tương tác của người dùng.
• Generative AI (AI tạo sinh): Một nhánh của Deep Learning, công nghệ này cho phép chatbot tạo ra các phản hồi không chỉ dựa trên dữ liệu đã học mà còn có khả năng “sáng tạo” nội dung mới, mang lại trải nghiệm giao tiếp tự nhiên và hấp dẫn hơn. Đây là bước tiến mới nhất của phần mềm Chatbot, biến chúng thành các “trợ lý ảo thông minh” như Siri, Alexa, Gemini và ChatGPT.
• Công nghệ tự động hóa quy trình bằng robot (Robotic Process Automation – RPA): Kết hợp với Conversational AI, RPA cho phép Virtual Assistant chủ động thực hiện các hành động thay người dùng, vượt ra ngoài khả năng chỉ đơn thuần trả lời câu hỏi.

>>> XEM THÊM: AI Agents là gì? Sự khác biệt giữa AI Agents và AI Chatbot

Các loại AI chatbot phổ biến nhất hiện nay

Dựa trên cách thức hoạt động và tính năng, có thể phân loại chatbot thành các nhóm chính sau:

• Clicking Bot (Chatbot trò chuyện theo kịch bản): Đây là loại chatbot đơn giản nhất và cũng phổ biến nhất hiện nay, cho phép người dùng giao tiếp bằng cách chọn vào các nút được thiết kế sẵn. Khi khách hàng đặt câu hỏi, chatbot hiển thị các tùy chọn liên quan và đưa ra câu trả lời dựa trên lựa chọn của người dùng. Chẳng hạn, chatbot hỗ trợ đặt vé máy bay có các nút như “Kiểm tra chuyến bay”, “Đặt vé” hoặc “Thông tin hành lý”. Tuy nhiên, Clicking Bot thường chậm trong việc đáp ứng nhu cầu người dùng vì đôi khi cần nhiều lượt chọn mới tìm được thông tin mong muốn và không thể trả lời các câu hỏi nằm ngoài kịch bản được lập trình sẵn.
• NLP Bot (Chatbot trò chuyện theo từ khóa): Khác với Clicking Bot, NLP Chatbot sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing) và Machine Learning để hiểu được nội dung người dùng nhập vào mà không giới hạn trong các nút bấm. NLP Bot được huấn luyện để nhận diện từ khóa và hiểu mục đích câu nói của người dùng dựa trên dữ liệu đã được đào tạo. Ví dụ chatbot trong ngân hàng có thể hiểu khi bạn nhập “Tôi muốn kiểm tra số dư” hoặc “Xem số dư tài khoản” và đưa ra hướng dẫn phù hợp. Tuy nhiên, dù không đưa ra những tùy chọn rập khuôn như Clicking Bot, nhưng NLP chatbot cũng chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp thông tin cơ bản và thường gặp khó khăn khi phải trả lời nhiều câu hỏi tương tự.
• Dialog Management Bot: Đây là sự kết hợp giữa Clicking Bot và NLP Bot, nhằm tạo ra trải nghiệm tương tác hai chiều liền mạch và tự động. Loại AI chatbot này vừa cung cấp các lựa chọn để định hướng người dùng, vừa có khả năng hiểu nội dung nhập vào, giúp tăng trải nghiệm khách hàng cũng như định hướng khách hàng tốt hơn. Chẳng hạn, Chatbot trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada vừa cho phép bạn chọn các mục như “Theo dõi đơn hàng”, “Trả hàng” vừa hiểu được khi bạn nhập “Đơn hàng của tôi bị hủy”.
• Chatbot theo ngữ cảnh (Contextual Chatbot): Loại chatbot này hoạt động nhờ sự kết hợp giữa xử lý ngôn ngữ tự nhiên, trí tuệ nhân tạo và học máy. Contextual Chatbot có thể ghi nhớ sở thích và bối cảnh từ các cuộc trò chuyện trước đó của người dùng để đưa ra phản hồi mang tính cá nhân hóa và phù hợp nhất. Chẳng hạn, Google Assistant hoặc Siri có thể nhớ các tùy chọn và thói quen của bạn. Nếu bạn thường hỏi về thời tiết ở một địa điểm cụ thể, lần sau chỉ cần hỏi “Thời tiết hôm nay thế nào?” mà không cần nêu địa điểm.
• Chatbot bán hàng: Đây là công cụ hỗ trợ bán hàng hoạt động 24/7, được cập nhật liên tục để không bỏ sót đơn của khách hàng, có khả năng tương tác với khách hàng tiềm năng, tư vấn sản phẩm, đề xuất các sản phẩm phù hợp, thậm chí hỗ trợ quá trình thanh toán. Chẳng hạn, Chatbot Messenger của các cửa hàng thời trang online giúp khách hàng xem sản phẩm, chọn kích cỡ và đặt hàng trực tiếp. Ưu điểm nổi bật của chatbot bán hàng là đơn giản, dễ sử dụng, không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên phức tạp mà chỉ có các block tương tác đơn giản (text/image/gallery) để tương tác với khách hàng, với kịch bản trả lời được xây dựng sẵn.
• Chatbot chăm sóc khách hàng: Loại chatbot này thường được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Đối với những câu hỏi đơn giản, chatbot sẽ tự trả lời, còn với các câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng để giải quyết. Chẳng hạn, Chatbot của các nhà mạng viễn thông như Viettel, Mobifone có thể trả lời các câu hỏi về gói cước, thông tin thuê bao và chuyển sang nhân viên khi cần giải quyết khiếu nại phức tạp. Đặc biệt, trong quá trình hoạt động, chatbot sẽ tự học để đưa ra những câu trả lời chính xác và phù hợp với thực tế hơn.

Ngoài những phân loại trên, chatbot còn có thể được phân chia theo nền tảng đàm thoại như Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram, hoặc theo nền tảng AI phát triển, tùy thuộc vào mục đích sử dụng và trải nghiệm người dùng mà doanh nghiệp hướng đến.

>>> XEM THÊM: Chatbot trong giáo dục – “Giảng viên ảo” hữu ích cho học sinh

Chatbot AI khác gì so với Chatbot truyền thống và Virtual Assistant?

Công nghệ chatbot đã tiến bộ vượt bậc kể từ khi ra đời vào những năm 1960. Từ các chương trình FAQ tương tác, dựa vào một tập hợp giới hạn các câu hỏi phổ biến với câu trả lời cố định theo kịch bản chatbot mẫu, yêu cầu người dùng chọn từ các từ khóa và cụm từ đơn giản để tiếp tục cuộc hội thoại, ngày nay chúng ta đã có những AI chatbot thông minh với nhiều khả năng ấn tượng như:

• Hiểu được ngữ cảnh phức tạp trong cuộc trò chuyện
• Khắc phục mọi thứ từ lỗi đánh máy đến vấn đề dịch thuật
• Ánh xạ ý nghĩa với ý định cụ thể mà người dùng muốn chatbot thực hiện
• Tạo câu trả lời tự nhiên, đa dạng và phù hợp với từng người dùng
• Giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau
• Tự cải thiện hiệu suất qua mỗi lần tương tác mà không cần lập trình viên can thiệp

Mặc dù chi phí ban đầu để triển khai AI chatbot cao hơn so với chatbot truyền thống, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí lâu dài vì không cần duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng lớn để xử lý các yêu cầu phức tạp hay phải thường xuyên nâng cấp hệ thống khi nhu cầu kinh doanh thay đổi.

Bước tiến mới nhất của phần mềm Chatbot là các chatbot sử dụng AI tạo sinh (Generative AI). Chúng được gọi là “trợ lý ảo thông minh”, “Virtual Agent” hoặc “Virtual Assistant”, với các đại diện nổi tiếng như Siri, Alexa, Gemini và ChatGPT. Ngoài khả năng hiểu và phản hồi các câu hỏi của người dùng thông qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy, Virtual Assistant kết hợp Conversational AI và tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) để chủ động thực hiện các hành động thay người dùng.

Ví dụ, khi được hỏi về thời tiết ngày mai, Virtual Assistant không chỉ trả lời rằng “trời sẽ mưa” mà còn chủ động đề xuất đặt báo thức sớm hơn để tránh việc chậm trễ do mưa. Ngoài ra, nhờ các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), Gen AI Chatbot còn có thể:

• Tạo ra nội dung hoàn toàn mới (văn bản, hình ảnh, âm thanh)
• Tự động trả lời các câu hỏi nằm ngoài phạm vi kịch bản dựa trên cơ sở kiến thức của tổ chức mà không cần lập trình sẵn
• Học hỏi từ các cuộc trò chuyện trước để liên tục cải thiện cách định tuyến luồng hội thoại
• Thích nghi với phong cách giao tiếp của từng người dùng
• Thể hiện sự đồng cảm trong cách trả lời

Nói cách khác, AI Chatbot giống như một người bạn hữu ích biết nhiều thông tin, còn Virtual Assistant giống như một trợ lý cá nhân thực sự có thể hành động thay bạn.

Theo báo cáo Hướng dẫn của CEO về AI tạo sinh của IBM Institute for Business Value (IBV), 85% giám đốc điều hành tin rằng Gen AI Chatbot sẽ tương tác trực tiếp với khách hàng trong hai năm tới. Chatbot cấp doanh nghiệp còn có thể tích hợp vào các phần mềm như Microsoft Teams, tạo trung tâm làm việc hiệu quả, và xử lý từ các tác vụ đơn giản đến quy trình phức tạp trên nhiều ứng dụng khác nhau, giúp doanh nghiệp tự động hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.

>>> XEM THÊM: Voicebot là gì? Ứng dụng của Voicebot AI trong CSKH tự động

Lợi ích của AI Chatbot

Chatbot AI mang lại các lợi ích rõ ràng cho cả doanh nghiệp và khách hàng:

• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Trước khi có chatbot, mọi thắc mắc của khách hàng đều đòi hỏi sự phản hồi trực tiếp từ con người. Điều này đặc biệt khó khăn khi vấn đề phát sinh ngoài giờ làm việc, vào cuối tuần hoặc các dịp lễ. Việc duy trì đội ngũ nhân viên hỗ trợ 24/7 đòi hỏi chi phí cao và khó khăn trong quản lý. Với AI Chatbot, doanh nghiệp có thể giải quyết các vấn đề về nguồn nhân lực, đảm bảo luôn cung cấp hỗ trợ kịp thời, loại bỏ thời gian chờ đợi và đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi ngay lập tức.
• Giảm chi phí vận hành: Việc triển khai chatbot có thể giúp tiết kiệm tới 30% chi phí vận hành, giảm nhu cầu bố trí nhân sự cho trung tâm hỗ trợ khách hàng, đồng thời giảm thiểu thời gian và chi phí liên quan đến việc đào tạo nhân viên để trả lời các truy vấn lặp đi lặp lại.
• Nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng: Khả năng phản hồi nhanh chóng và chính xác của chatbot tạo ra trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Khách hàng hài lòng có nhiều khả năng thể hiện lòng trung thành với thương hiệu và thực hiện các giao dịch mua hàng.
• Tăng hiệu quả quản lý nhân sự: Chatbot tự động hóa quy trình làm việc và giải phóng nhân viên khỏi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Doanh nghiệp có thể tăng cường nhân viên hiệu quả hơn để đáp ứng nhu cầu tăng cao.

• Tạo ra khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi: Chatbot có thể hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng bằng cách trả lời các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ ngay tại chỗ, giúp khách hàng tiến tới việc mua hàng. Đối với các giao dịch phức tạp, chatbot có thể đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng và kết nối họ với đại lý bán hàng.
• Khả năng học hỏi và cải thiện liên tục: Với công nghệ học sâu (Deep Learning) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot AI không ngừng học hỏi từ các tương tác trước đó để cải thiện chất lượng phản hồi, trở nên thông minh và linh hoạt hơn trong việc xử lý các truy vấn phức tạp.
• Hỗ trợ quản trị nội bộ: Chat AI tích hợp vào hệ thống quản trị nội bộ, giúp truy xuất và tổng hợp dữ liệu từ kho tài liệu số một cách tự động. Các bộ phận như nhân sự, kế toán hay quản lý vận hành có thể nhanh chóng truy cập thông tin, lập báo cáo và ra quyết định dựa trên dữ liệu thời gian thực.
• Tích hợp đa kênh và hệ sinh thái công nghệ: Chatbot dễ dàng tích hợp với nhiều nền tảng giao tiếp như website, mạng xã hội và ứng dụng di động. Sự linh hoạt này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau, đồng thời tạo ra hệ sinh thái công nghệ liền mạch để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả.

>>> XEM THÊM: 5 lưu ý về giao diện chatbot khi thiết lập

Các ứng dụng nổi bật của AI Chatbot

Các trường hợp sử dụng chatbot phổ biến bao gồm:

• Thương mại điện tử cá nhân hóa: Trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, chatbot thương mại điện tử đưa ra các khuyến nghị sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
• Chiến lược marketing hội thoại: Nhà tiếp thị sử dụng chatbot Marketing để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thu thập thông tin chi tiết về sự tương tác cũng như mô hình mua hàng của khách hàng, từ đó tạo ra những cuộc hội thoại hấp dẫn và cá nhân hóa trên các kênh web và nhắn tin.
• Tự động hóa quy trình văn phòng: Trong lĩnh vực tài chính và y tế, AI chatbot giúp xác định các trường trong biểu mẫu, thu nhận thông tin khách hàng và lên lịch cuộc hẹn cho các văn phòng chăm sóc sức khỏe, giảm thiểu thời gian xử lý và sai sót.
• Tự phục vụ cho nhân viên: Các nhóm IT và HR sử dụng chatbot để cho phép nhân viên tự giải quyết các vấn đề thông thường như reset mật khẩu, truy cập thông tin chính sách công ty hay đặt câu hỏi liên quan đến phúc lợi.
• Quản lý cuộc gọi thông minh: Tại các trung tâm liên hệ, chatbot hoạt động như hệ thống phản hồi thoại tích hợp (Interactive Voice Response – IVR), hợp lý hóa các giao tiếp đến và hướng khách hàng đến đúng nguồn lực, cùng với khả năng chuyển giao liền mạch đến nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.
• Trợ lý cá nhân thông minh: Chatbot có thể đưa ra các lời nhắc tự động cho các nhiệm vụ dựa trên thời gian hoặc vị trí, giúp người dùng quản lý lịch trình và công việc hiệu quả hơn.
• Phân tích hội thoại nâng cao: Công nghệ chatbot còn giúp trích xuất thông tin có giá trị từ các cuộc giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên giữa khách hàng và doanh nghiệp, mang lại những hiểu biết sâu sắc để cải thiện dịch vụ và sản phẩm.

Giao diện tương tác với chatbot cũng rất đa dạng, từ các ứng dụng nhắn tin trên mạng xã hội, nền tảng nhắn tin độc lập, tích hợp trên trang web và ứng dụng độc quyền, đến cả cuộc gọi điện thoại. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, đồng thời tạo ra trải nghiệm nhất quán và liền mạch.

>>> XEM THÊM: Chatbot Y tế – Trợ lý ảo đắc lực ngành chăm sóc sức khỏe

Review TOP 9 AI Chatbot tiếng Việt miễn phí nổi bật nhất hiện nay

FPT AI Chat

FPT.AI Chat là một trong những nền tảng AI chatbot hàng đầu tại Việt Nam, được phát triển bởi FPT Smart Cloud – thành viên của Tập đoàn công nghệ FPT. Đây là giải pháp trí tuệ nhân tạo được thiết kế nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng, tối ưu quy trình tư vấn và tăng hiệu quả kinh doanh. Không chỉ sở hữu công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt vượt trội, FPT.AI Chat còn nổi bật với khả năng tích hợp sâu và linh hoạt, phù hợp cho nhiều ngành nghề khác nhau.

FPT.AI Chat sử dụng công nghệ AI tạo sinh (Generative AI) và học sâu (Deep Learning), giúp chatbot hiểu đúng ý định và ngữ cảnh câu hỏi của người dùng. Tỷ lệ phản hồi chính xác có thể lên đến hơn 90%. Điều này cho phép chatbot xử lý các câu hỏi phổ biến liên quan đến sản phẩm, giá cả, khuyến mãi hay quy trình mua hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó giảm tải công việc lặp lại cho đội ngũ tư vấn viên, giúp họ tập trung vào những tình huống đòi hỏi chuyên môn cao hơn.

Ngoài ra, FPT.AI Chat là khả năng tích hợp đa nền tảng, từ website, ứng dụng di động đến các kênh phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Viber, Instagram, WhatsApp và cả mạng xã hội doanh nghiệp GapoWork. Doanh nghiệp chỉ cần xây dựng chatbot một lần và có thể triển khai trên nhiều kênh, mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Ngoài những tính năng chính, FPT.AI Chat còn được cập nhật liên tục với các tiện ích bổ sung (add-on) dựa trên nhu cầu thực tế:

• Rating Agent: Cho phép khách hàng đánh giá mức độ hài lòng với tư vấn viên hoặc với chính chatbot sau mỗi phiên trò chuyện, giúp doanh nghiệp đo lường chất lượng hỗ trợ và cải tiến dịch vụ.
• User Reaction: Người dùng có thể thả emoji phản hồi với câu trả lời của chatbot, tạo cảm giác trò chuyện tự nhiên và thú vị hơn. Các tương tác này được thống kê để cải thiện chất lượng phản hồi.
• Typing Suggestion: Gợi ý câu hỏi cho người dùng dựa trên từ khóa đang nhập, giúp tiết kiệm thời gian và điều hướng cuộc trò chuyện một cách hiệu quả hơn.
• Copy Model: Hữu ích trong giai đoạn thử nghiệm và triển khai chatbot, cho phép sao chép cấu trúc mô hình từ một bot thử nghiệm sang bot chính thức, đảm bảo tính đồng nhất và độ chính xác khi đưa vào vận hành thực tế.

Từ tháng 7/2024, LPBank đã chính thức triển khai FPT.AI Chat trên website, Zalo OA và các fanpage để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng 24/7. Chatbot có thể xử lý hàng loạt vấn đề thường gặp như đăng ký tài khoản, tra cứu sản phẩm, tư vấn lãi suất… và sẵn sàng kết nối với nhân viên tư vấn khi khách hàng cần hỗ trợ chuyên sâu. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch, hiện đại và phù hợp với xu hướng số hóa dịch vụ ngân hàng.

Theo chia sẻ của đại diện FPT Smart Cloud và LPBank, chatbot FPT.AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là cầu nối tương tác thông minh, giúp ngân hàng duy trì sự gắn kết với khách hàng qua nhiều kênh. Đây là giải pháp chatbot AI “made in Vietnam” mạnh mẽ, phù hợp cho các doanh nghiệp Việt Nam mong muốn chuyển đổi số hiệu quả, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tối ưu vận hành bằng công nghệ AI tiên tiến.

>>> XEM THÊM: Xây dựng chatbot Tiếng Việt từ kinh nghiệm thực tế với FPT.AI Conversation

ChatGPT

ChatGPT, được phát triển bởi OpenAI, đã trở thành một hiện tượng toàn cầu và là phần mềm chat AI miễn phí phổ biến nhất hiện nay. AI Chatbot này sử dụng công nghệ học sâu (Deep Learning) để tạo ra các phản hồi tự nhiên, thông minh, và chính xác theo ngữ cảnh.

Người dùng có thể đặt câu hỏi và giao tiếp bằng văn bản, yêu cầu thực hiện các nhiệm vụ như viết đoạn văn, viết mã lập trình, soạn email như đang trò chuyện với một con người thực sự. ChatGPT cũng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau, trong đó có tiếng Việt, đảm bảo đáp ứng nhu cầu học tập và làm việc của người dùng Việt Nam.

ChatGPT cung cấp nhiều tính năng nổi bật như:

• Quản lý nội dung
• Hỗ trợ lập trình
• Xử lý và phân tích dữ liệu lớn để đưa ra báo cáo chi tiết
• Dự đoán xu hướng kinh doanh và hỗ trợ ra quyết định chiến lược
• Tạo ảnh từ văn bản thông qua DALL-E 3
• Phân tích và tóm tắt dữ liệu

Với phiên bản mới nhất, OpenAI đã bổ sung nhiều tính năng sáng tạo như:

• Công cụ Search giúp tìm kiếm thông tin trên web và trích dẫn nguồn
• Deep Research hoạt động như một trợ lý đọc và phân tích tất cả kết quả tìm kiếm để tạo báo cáo chuyên sâu
• Projects cho phép tải lên tài liệu và thiết lập hướng dẫn hệ thống để định hướng cách ChatGPT phản hồi
• Canvas là chế độ đầu ra mới giúp người dùng có thể viết cùng với ChatGPT
• Advanced Voice Mode cho phép tương tác bằng giọng nói theo thời gian thực
• Operator AI Agent có thể thực hiện nhiệm vụ bằng cách duyệt web
• Sora, mô hình AI video của OpenAI (hiện chỉ dành cho người dùng Pro tại Hoa Kỳ)

Về các gói dịch vụ, ChatGPT cung cấp nhiều lựa chọn:

• ChatGPT 3.5: Miễn phí, nhưng có giới hạn số lần sử dụng trong ngày
• ChatGPT Plus: 20 USD/tháng, mở khóa nhiều tính năng nâng cao và không giới hạn sử dụng
• ChatGPT Pro: 200 USD/tháng
• ChatGPT Team: 20-30 USD/người dùng/tháng, dành cho nhóm nhỏ
• ChatGPT Enterprise: Giá biến động tùy theo nhu cầu

Để sử dụng ChatGPT, người dùng chỉ cần truy cập vào trang web https://chatgpt.com/ và đăng nhập bằng tài khoản hiện có hoặc đăng ký mới. Khi bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn chỉ cần nhập nội dung vào ô phía dưới màn hình. Khi kết quả được hiển thị, một mục mới sẽ được tạo ở menu bên trái, giúp bạn dễ dàng quản lý và tương tác với các cuộc trò chuyện trước đó.

Tuy nhiên, các hạn chế lớn nhất của ChatGPT phiên bản miễn phí mà bạn cần lưu ý bao gồm:

• Giới hạn số lần sử dụng trong ngày, có thể gây gián đoạn trong quá trình làm việc.
• Không cung cấp trích dẫn nguồn và không có chỉ báo về độ chính xác của câu trả lời.

>>> XEM THÊM: 10 Cách viết prompt ChatGPT hiệu quả cho người mới sử dụng

Claude

Claude AI là một chatbot tích hợp trí tuệ nhân tạo được phát triển bởi Anthropic – một startup công nghệ có trụ sở tại San Francisco, Hoa Kỳ, nổi bật với định hướng phát triển AI “an toàn, có đạo đức và minh bạch”. Dù còn xa lạ với phần lớn người dùng Việt Nam, Claude AI đang ngày càng được đánh giá cao và được xem là một trong những chatbot thông minh nhất hiện nay, hỗ trợ người dùng:

• Trả lời câu hỏi
• Tạo nội dung bài viết theo yêu cầu
• Viết email
• Dịch thuật giữa nhiều ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Việt.
• Tóm tắt các file văn bản dài và nội dung trên website
• Xử lý hình ảnh hoặc tài liệu scan, nhận diện chữ viết trong hình ảnh với độ chính xác cao, kể cả khi nội dung là tiếng Việt

Một ưu điểm vượt trội của Claude có khả năng ghi nhớ ngữ cảnh lớn – lên tới 150.000 từ trong một cuộc trò chuyện. Điều này rất lý tưởng cho việc tải lên các tài liệu dài như file PDF, phân tích và thảo luận chuyên sâu mà không bị “quên” thông tin như nhiều chatbot khác. Claude cũng lưu lại lịch sử hội thoại, cho phép người dùng xem lại các truy vấn cũ – rất tiện lợi cho những ai thường xuyên phải phân tích dữ liệu hoặc làm việc với thông tin lặp lại.

Đặc biệt, gần đây, AI Chatbot này ra mắt tính năng “Artifacts”, cho phép người dùng tạo ra các bảng điều khiển dữ liệu trực quan, có thể tương tác, chỉnh sửa ngay trong cuộc trò chuyện, chẳng hạn như bảng kế hoạch chi tiêu cá nhân hay trò chơi vật lý đơn giản chỉ một vài dòng lệnh. Tất cả được cập nhật theo thời gian thực mà không cần rời khỏi giao diện trò chuyện.

Claude hiện có ba phiên bản mô hình AI, mỗi phiên bản phù hợp với nhu cầu khác nhau:

• Claude Haiku: Nhanh, gọn, thích hợp cho các ứng dụng hướng người dùng và xử lý dữ liệu lớn.
• Claude Sonnet: Cao cấp hơn, có khả năng lý luận và viết mã phức tạp. Phiên bản này hiện đang thử nghiệm tính năng “computer use”, cho phép AI thao tác như người dùng thật trên máy tính.
• Claude Opus: Mạnh nhất, vượt trội về hiểu ngôn ngữ, tạo nội dung và lập trình. Mặc dù mạnh hơn Sonnet, tốc độ xử lý vẫn tương đương.

Claude thường được đánh giá là mang phong cách trò chuyện dễ chịu, cảm xúc hơn so với ChatGPT. Do đó, Chatbot AI này rất phù hợp với môi trường doanh nghiệp hoặc khi cần giao tiếp với khách hàng. Ngoài ra, Claude cũng có một cộng đồng hoạt động sôi nổi trên Reddit, nơi người dùng chia sẻ kinh nghiệm, thảo luận và hỗ trợ nhau trong quá trình sử dụng.

Để sử dụng Claude AI, người dùng chỉ cần truy cập trang web claude.ai/login để đăng ký hoặc đăng nhập bằng tài khoản Gmail. Cần lưu ý là ở gói miễn phí, số lượng tin nhắn mỗi ngày có thể của Claudethay đổi tùy theo mức độ sử dụng chung. Nếu bạn muốn trải nghiệm đầy đủ tính năng, có thể nâng cấp lên gói Pro với giá $20/tháng, từ đó mở khóa thêm nhiều tiện ích như tích hợp với Zapier để tự động hóa quy trình làm việc.

>>> XEM THÊM: Machine Translation là gì? 6 Ứng dụng dịch máy hàng đầu

Deepseek

DeepSeek là một mô hình trí tuệ nhân tạo được phát triển tại Trung Quốc, với hai phiên bản chính là DeepSeek V3 và DeepSeek R1. Trong đó, DeepSeek R1 là phiên bản mới nhất, được thiết kế đặc biệt để xử lý các tác vụ liên quan đến suy luận logic và giải quyết vấn đề. Nhiều người dùng đánh giá rằng DeepSeek R1 có thể sánh ngang với các mô hình mạnh của OpenAI như ChatGPT o3.

Đặc biệt, DeepSeek R1 là một AI Chatbot mã nguồn mở và hoàn toàn miễn phí sử dụng. Người dùng có thể truy cập mô hình thông qua ứng dụng web hoặc tải về để chạy trên máy tính cá nhân hoặc máy chủ, miễn là thiết bị đủ mạnh để xử lý. Điều này mở ra nhiều cơ hội tiếp cận AI cho các cá nhân, tổ chức nhỏ hoặc nhà phát triển muốn tích hợp AI mà không tốn chi phí bản quyền.

Giao diện của ứng dụng DeepSeek – dù là trên web hay thiết bị di động – khá cơ bản, chỉ tập trung vào chức năng chính là nhập yêu cầu bằng văn bản. Người dùng có thể gửi câu hỏi, yêu cầu tìm kiếm trên web, tải tài liệu văn bản để trích xuất nội dung và xem lại lịch sử các cuộc trò chuyện trước đó.

Tuy nhiên, DeepSeek không hiểu hình ảnh, chỉ đọc được phần chữ trong tài liệu. Ngoài ra, cần cân nhắc thêm một nhược điểm đáng lưu ý là vấn đề bảo mật dữ liệu. Vì máy chủ ứng dụng DeepSeek được đặt tại Trung Quốc, cách thức lưu trữ và xử lý dữ liệu người dùng vẫn chưa rõ ràng. Điều này có thể gây lo ngại cho những ai đề cao quyền riêng tư thông tin cá nhân.

>>> XEM THÊM: Fine-tuning là gì? So sánh Fine-tuning vs Transfer Learning

Microsoft Copilot

Được xây dựng trên nền tảng AI của OpenAI, Microsoft Copilot không chỉ là một AI Chatbot mà còn là trợ lý ảo toàn diện, giúp tối ưu hoá quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất và mang lại trải nghiệm sử dụng liền mạch cho người dùng cá nhân lẫn doanh nghiệp. Điểm mạnh lớn nhất của Microsoft Copilot là khả năng tích hợp sâu vào các sản phẩm chủ lực của bộ Microsoft Office như Word, Excel, PowerPoint, Teams, trình duyệt Edge và hệ điều hành Windows 11

Trong Word, bạn có thể nhờ Copilot soạn thảo văn bản từ những gợi ý đơn giản; trong Excel, công cụ có thể phân tích dữ liệu và tạo biểu đồ; còn trong PowerPoint, nó hỗ trợ xây dựng slide thuyết trình chuyên nghiệp chỉ với một vài dòng hướng dẫn. Đây là một lợi thế lớn so với những chatbot độc lập như ChatGPT, đặc biệt với người dùng đã quen thuộc với môi trường làm việc của Microsoft.

Người dùng có thể truy cập nhanh từ thanh tác vụ để đặt câu hỏi, tìm kiếm trên Internet, gợi ý ý tưởng hoặc mở nhanh các ứng dụng cài sẵn mà không cần tải thêm phần mềm. Nếu không thấy biểu tượng Copilot, chỉ cần tìm kiếm từ khóa “Copilot” trong menu tìm kiếm của Windows để kích hoạt.

Không chỉ hỗ trợ công việc văn phòng, Copilot còn gây ấn tượng nhờ khả năng tạo hình ảnh không giới hạn, phục vụ tốt cho nhu cầu minh họa, thiết kế đơn giản hay sáng tạo nội dung trực quan. Đây là điểm vượt trội so với nhiều chatbot AI hiện tại vốn không hỗ trợ tạo ảnh.

Một điểm thú vị khác của Copilot là khả năng tùy chỉnh và cá nhân hoá trải nghiệm người dùng. Ngay lần đầu sử dụng, Copilot có thể hỏi tên bạn để cá nhân hoá cuộc hội thoại. Các phản hồi từ Copilot không chỉ trả lời câu hỏi, mà thường kết thúc bằng những gợi ý mở rộng, mời gọi người dùng tiếp tục tương tác. Bên cạnh đó, cộng đồng người dùng đông đảo của Microsoft, từ diễn đàn chính thức đến các nhóm Reddit, mang lại một hệ sinh thái hỗ trợ hữu ích và năng động.

Microsoft cung cấp hai phiên bản: bản miễn phí với các tính năng cơ bản và bản Copilot Pro, cho phép truy cập các mô hình AI mới nhất, được ưu tiên xử lý và tích hợp thêm nhiều tính năng chuyên sâu hơn. Ngoài ra, Microsoft còn phát triển các phiên bản chuyên biệt cho từng lĩnh vực như bán hàng, tài chính hay an ninh mạng – phù hợp với các tổ chức lớn muốn sử dụng AI để nâng cao hiệu quả vận hành.

Tuy nhiên, một số người dùng cho rằng phản hồi từ Copilot đôi khi chưa sâu hoặc thiếu những yếu tố cập nhật như phân tích xu hướng hiện đại (ví dụ: các thay đổi do số hoá, streaming…). Ngoài ra, so với các đối thủ như ChatGPT, một số phiên bản Copilot bị đánh giá là chưa đủ “sắc bén”, mang cảm giác như một phiên bản “rút gọn”.

>>> XEM THÊM: So sánh ChatGPT và Bing AI: Nên sử dụng chatbot nào?

Gemini

Gemini là chatbot AI do Google phát triển, có khả năng tích hợp sâu với toàn bộ hệ sinh thái Google – từ Gmail, Drive, Docs, Sheets đến các dịch vụ như Maps, Flights hay YouTube. Người dùng chỉ cần đăng nhập một lần là có thể truy cập ngay từ Gmail, Calendar hoặc Docs mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các nền tảng, tận dụng tối đa các công cụ quen thuộc trong công việc và cuộc sống hàng ngày. Điều này biến Gemini thành một trợ lý thông minh thật sự gắn liền với thói quen sử dụng Google.

Bạn có thể yêu cầu Gemini tìm kiếm email trong hộp thư Gmail, tóm tắt nội dung tài liệu trong Drive, kiểm tra giá vé máy bay hoặc khách sạn theo thời gian thực, thậm chí lên lịch nghỉ và đề xuất danh sách đồ cần mang theo khi đi du lịch.

Ngoài tính tiện dụng, Gemini còn được đánh giá cao nhờ khả năng hiểu ngữ cảnh sâu và ghi nhớ thông tin cuộc hội thoại dài (AI Chatbot này có thể lưu trữ nội dung tương đương cả bộ truyện Harry Potter). Điều này cho phép Gemini xử lý các truy vấn phức tạp, phân tích nội dung chuyên sâu và phản hồi một cách tự nhiên, giống như đang trò chuyện thực sự với một người có kiến thức.

Không chỉ dừng lại ở văn bản, Gemini có khả năng sinh nội dung đa phương tiện như video, hình ảnh và âm nhạc. Ngoài ra, người dùng còn có thể viết và chạy mã Python trực tiếp ngay trong giao diện – tính năng rất hữu ích với dân lập trình hoặc người dùng kỹ thuật cao.

Một điểm đặc biệt khác là Gems – tính năng cho phép cá nhân hóa trải nghiệm giống như GPTs trong ChatGPT. Người dùng có thể tạo ra các phiên bản Gemini tùy chỉnh bằng cách thêm hướng dẫn cụ thể để chatbot phản hồi theo phong cách hoặc mục đích riêng của chính mình.

Tuy nhiên, chất lượng phản hồi của Gemini đôi khi không nhất quán – cùng một truy vấn, bạn có thể nhận được các câu trả lời khác nhau nếu thử lại sau. Do đó, nếu sử dụng trong những tác vụ quan trọng, người dùng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi áp dụng. Google cũng minh bạch về điều này, khi hiển thị các cảnh báo rằng Gemini có thể mắc lỗi và khuyến khích người dùng xác thực lại nội dung.

>>> XEM THÊM: So sánh Bard và ChatGPT và lý do Google “khai tử” Bard

Meta AI

Meta AI là phần mềm chatbot AI được Meta – công ty mẹ của Facebook – phát triển và tích hợp trực tiếp vào các ứng dụng quen thuộc như Facebook, Instagram, Messenger và WhatsApp. Sự ra đời của Meta AI đánh dấu một bước tiến trong việc đưa trí tuệ nhân tạo đến gần hơn với người dùng mạng xã hội, bằng cách tận dụng chính các nền tảng mà hàng triệu người đã sử dụng hằng ngày.

Meta AI sử dụng mô hình ngôn ngữ LLaMA 3, phiên bản mới nhất, có hơn 70 tỷ tham số. Đây là một trong những mô hình ngôn ngữ lớn mạnh nhất hiện nay, có thể hiểu và xử lý ngôn ngữ tốt và hỗ trợ người dùng trong nhiều tác vụ khác nhau như trò chuyện, sáng tạo nội dung, tìm kiếm thông tin và thậm chí là tạo ảnh, video ngắn hoặc hoạt hình – hoàn toàn miễn phí.

Meta AI cũng hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt nên cũng rất thân thiện và gần gũi với người dùng Việt Nam. Nhờ tích hợp trực tiếp vào Facebook, Instagram và Messenger, bạn chỉ cần đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội là có thể bắt đầu trò chuyện với AI ngay trong ứng dụng đang dùng, không cần tải thêm ứng dụng hay chuyển đổi nền tảng.

Meta AI cũng có khả năng tạo ảnh và hoạt họa ngay trong cuộc hội thoại. Người dùng có thể yêu cầu AI tạo ra hình ảnh minh họa theo mô tả, thậm chí là các video ngắn đơn giản.

Meta AI vẫn tồn tại một số điểm yếu như sau:

• Khả năng tìm kiếm thông tin trên web không mạnh bằng ChatGPT hay Gemini, cần người dùng kiểm tra lại thông tin từ các nguồn với các nội dung quan trọng
• Tính mở rộng hạn chế, chưa phù hợp để tuỳ chỉnh sâu hoặc mở rộng sang các nhu cầu doanh nghiệp chuyên biệt.

Tuy nhiên, nếu bạn là nhà phát triển, Meta mang đến cơ hội lớn với chính sách cấp phép mở cho các mô hình LLaMA. Bạn có thể sử dụng mô hình này để xây dựng ứng dụng AI của riêng mình mà không mất phí bản quyền, miễn là doanh thu chưa vượt qua một mức rất cao. Điều này giúp các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ dễ dàng tiếp cận công nghệ AI mạnh mẽ mà không bị rào cản tài chính.

>>> XEM THÊM: Mô hình BERT là gì? Ứng dụng, vai trò của BERT trong NLP

Perplexity

Perplexity là một chatbot AI nổi bật với khả năng tìm kiếm thông tin chuyên sâu và cung cấp nguồn trích dẫn rõ ràng. Khác với các công cụ AI truyền thống thường chỉ đưa ra câu trả lời, Perplexity là một công cụ tra cứu thông minh có thể hiển thị kết quả tìm kiếm kèm danh sách nguồn, giúp người dùng tiếp cận, kiểm chứng và tiếp tục đào sâu nội dung một cách dễ dàng và trực quan.

Bạn có thể tiếp tục mở rộng tìm kiếm bằng cách nhập thêm câu hỏi hoặc chọn trong danh sách các gợi ý tìm kiếm liên quan. Các phản hồi sẽ được xếp chồng dưới dạng cuộn, cho phép bạn dễ dàng theo dõi mạch thông tin xuyên suốt cuộc hội thoại.

Perplexity còn hỗ trợ chế độ tìm kiếm theo mục đích cụ thể, ví dụ như gợi ý sản phẩm, công thức nấu ăn lành mạnh hoặc tìm khách sạn qua TripAdvisor. Bạn chỉ cần tick chọn “Copilot” trong thanh tìm kiếm, Chatbot AI này sẽ đưa ra một loạt câu hỏi phụ để làm rõ ý định của bạn, sau đó tổng hợp nội dung chính xác và đầy đủ nhất.

Perplexity còn có khả năng chia sẻ cuộc hội thoại: người nhận có thể tiếp tục trò chuyện từ nơi bạn dừng lại, còn bạn thì có thể xem số lượt xem, lượt thích và câu hỏi tiếp theo từ cộng đồng. AI Chatbot này cũng có mục “Discover” – nơi tổng hợp các tìm kiếm phổ biến thành những bài viết ngắn, dễ hiểu và hấp dẫn. Về công nghệ, Perplexity sử dụng nhiều mô hình AI mạnh mẽ như OpenAI GPT, Claude và DeepSeek, đồng thời có thể tận dụng Wolfram Alpha để xử lý dữ liệu thời gian thực hoặc giải các bài toán phức tạp.

Phiên bản miễn phí của Perplexity cho phép người dùng sử dụng một số tính năng cơ bản, bao gồm 3 truy vấn Pro mỗi ngày. Trong khi đó, gói Perplexity Pro (20 USD/tháng) mở rộng quyền truy cập lên tới 300 truy vấn Pro/ngày, kèm theo khả năng phân tích file, hiển thị dữ liệu dưới dạng hình ảnh và chọn mô hình AI tùy ý.

Về giao diện, Perplexity được đánh giá là gọn gàng, dễ sử dụng, với các mục trợ giúp, hướng dẫn, phím tắt được bố trí rõ ràng. Hệ thống luôn hoạt động ổn định, và cộng đồng người dùng trên Discord cũng như blog của Perplexity thường xuyên chia sẻ kiến thức và mẹo sử dụng hiệu quả.

>>> XEM THÊM: Transformer Model là gì? Kiến trúc Transformer trong NLP

Grok

Grok là một chatbot AI do xAI, công ty của Elon Musk, phát triển. Tên gọi “Grok” bắt nguồn từ một từ tiếng Anh mang nghĩa “hiểu một cách trực giác”, và đúng như tên gọi, Grok được xây dựng để trở thành một AI Chatbot có khả năng lý luận sâu và phản hồi thông minh.

Ban đầu, Grok chỉ khả dụng bên trong nền tảng mạng xã hội X (trước đây là Twitter) và yêu cầu người dùng phải trả phí. Tuy nhiên hiện tại, bạn đã có thể sử dụng Grok miễn phí thông qua ứng dụng web và di động, giúp nhiều người tiếp cận dễ dàng hơn. Phiên bản mới nhất của AI Chatbot này là Grok 3, đã ra mắt vào tháng 2 năm 2025, nhanh chóng lọt vào bảng xếp hạng chatbot hàng đầu, vượt mặt nhiều đối thủ tên tuổi khác.

AI Chatbot này có hệ thống chức năng đa dạng, với các lựa chọn phục vụ cho nhiều nhu cầu học tập, công việc và giải trí như:

• DeepSearch: đào sâu vào một chủ đề cụ thể
• Brainstorm: hỗ trợ lên ý tưởng sáng tạo
• Analyze Data: phân tích tài liệu, dữ liệu
• Create Images: tạo hình ảnh theo yêu cầu (ví dụ như “rái cá chơi đàn ukulele”)
• Code: hỗ trợ lập trình

Về phong cách phản hồi, Grok mang hơi hướng thân thiện, có chút hài hước nhẹ, không quá nghiêm túc nhưng cũng không “tấu hài” quá đà. Một số người dùng mô tả phong cách của Grok “nổi loạn nhẹ” so với GPT-4o, nhưng nhìn chung vẫn giữ được sự mạch lạc và chuyên nghiệp khi cần.

Một lợi thế đáng kể nữa của Grok là khả năng cập nhật và phản hồi theo thời gian thực. Vì được tích hợp sâu với nền tảng X – nơi thường xuyên cập nhật xu hướng và tin tức – Grok có thể trả lời các câu hỏi về những chủ đề nóng hổi một cách nhanh chóng và linh hoạt.

Tuy nhiên, Grok cũng từng vướng phải những tranh cãi liên quan đến độ chính xác, đặc biệt khi xử lý các chủ đề mang yếu tố chính trị. Điều này đòi hỏi người dùng cần kiểm chứng lại thông tin trong những trường hợp nhạy cảm hoặc có tầm quan trọng cao.

Tóm lại, AI Chatbot không chỉ là công cụ tự động hóa các cuộc trò chuyện mà còn là một trợ lý ảo thông minh, có khả năng học hỏi và phát triển liên tục để mang lại trải nghiệm người dùng tối ưu. Công nghệ này đang thay đổi cách thức giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình làm việc và hỗ trợ quản lý. Với những tiến bộ không ngừng của Machine Learning, NLP và Generative AI, trong tương lai, AI Chatbot sẽ ngày càng trở nên tinh vi, mang lại sự tiện lợi và cải thiện chất lượng dịch vụ cho người dùng và doanh nghiệp.

>>> XEM THÊM:

• Vision Language Models là gì? GPT 4o có phải là VLMs không?
• Masked Language Models là gì? Vai trò của MLMs trong NLP