vi
en
ja
Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng cạnh tranh, ứng dụng AI trong du lịch đang trở thành “vũ khí” quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành và tạo lợi thế cạnh tranh. Từ gợi ý hành trình cá nhân hóa, chăm sóc khách hàng tự động đến phân tích xu hướng thị trường, AI đang thay đổi cách các công ty du lịch tương tác và phục vụ du khách. Cùng FPT.AI tìm hiểu về ứng dụng AI trong du lịch hiện nay!
Xu hướng ứng dụng AI trong du lịch hiện nay
Trong bối cảnh chuyển đổi số, AI đang dần định hình lại ngành du lịch, không chỉ là các chatbot trả lời câu hỏi hay trợ lý ảo cơ bản, mà tiến tới thế hệ agentic AI hiện đại – những tác nhân thông minh có thể tự thực hiện hành động thay người dùng, từ tìm kiếm chỗ ở, đặt dịch vụ đến tối ưu hành trình. AI còn hỗ trợ tạo nội dung, viết mô tả tour, gợi ý điểm đến, gửi email marketing tự động, đồng thời phân tích dữ liệu hành vi khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm. Ứng dụng AI trong du lịch giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành, giảm chi phí nhân sự và đáp ứng nhu cầu trải nghiệm linh hoạt, cá nhân hóa của du khách. Tại Việt Nam, nhiều điểm đến như Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng đã triển khai các nền tảng du lịch thông minh, minh chứng cho tiềm năng mạnh mẽ của AI trong việc thay đổi cách con người khám phá và quản lý du lịch
>>> XEM THÊM: 25 cách ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng và dịch vụ tổng đài
Các ứng dụng nổi bật của trí tuệ nhân tạo trong ngành du lịch
Công nghệ AI không chỉ giúp đặt phòng hay tư vấn hành trình, những ứng dụng AI thông minh hơn đang thay đổi hoàn toàn cách du khách trải nghiệm và doanh nghiệp vận hành. Hãy cùng khám phá những ứng dụng AI trong du lịch đang dẫn đầu xu hướng hiện nay:
Chatbot & trợ lý ảo 24/7
Chatbot AI và trợ lý ảo trở thành công cụ hỗ trợ quan trọng trong ngành du lịch, phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi như hướng dẫn du khách đặt tour, hỗ trợ thanh toán, kiểm tra lịch trình và cung cấp thông tin chi tiết về điểm đến. Nhờ khả năng học từ các tương tác trước, chatbot AI liên tục nâng cao độ chính xác và cá nhân hóa phản hồi, giúp trải nghiệm khách hàng liền mạch và giảm tải cho đội ngũ nhân viên. Nền tảng này có thể tích hợp trên website, ứng dụng di động hoặc mạng xã hội, đảm bảo mọi nhu cầu của du khách đều được đáp ứng nhanh chóng.
Trợ lý giọng nói (Voice Assistant)
Trợ lý giọng nói trong du lịch cho phép khách hàng nói yêu cầu dễ dàng từ tìm kiếm tour, khách sạn đến đặt dịch vụ hay cần hỗ trợ thay vì nhập liệu mất thời gian. Khi kết hợp với chatbot AI, trải nghiệm tương tác trở nên liền mạch và thuận tiện, đặc biệt trên điện thoại hoặc các thiết bị hỗ trợ giọng nói. Công nghệ nhận diện giọng nói này giúp du khách tiết kiệm thời gian, giảm thao tác thủ công và nâng cao trải nghiệm dịch vụ, đồng thời mang lại cảm giác hiện đại, tiện nghi cho khách sạn, resort hoặc các điểm du lịch nổi tiếng.
Cá nhân hóa lịch trình
Ứng dụng AI trong du lịch giúp cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách phân tích hành vi khách hàng, bao gồm lịch sử tìm kiếm, lựa chọn dịch vụ và các tương tác trước đó. Dựa trên dữ liệu này, AI có thể gợi ý tour, điểm đến, loại phòng, combo dịch vụ hoặc ưu đãi phù hợp với từng khách, từ đó tăng khả năng chốt đơn nhờ đưa ra lựa chọn “đúng lúc, đúng khách hàng”. Giải pháp này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp các doanh nghiệp, kể cả khách sạn nhỏ, cạnh tranh hiệu quả với những đơn vị cao cấp nhờ khả năng cung cấp dịch vụ cá nhân hóa thông minh.
>>> TÌM HIỂU: Cách tạo chatbot đa kênh dễ dàng, thuận tiện
Lập kế hoạch hành trình tự động
Ứng dụng AI trong du lịch giúp tự động lập lịch trình du lịch cá nhân hóa dựa trên thời gian, ngân sách và sở thích của khách hàng. Thay vì phải tự sắp xếp từng điểm đến hay hoạt động, AI tổng hợp dữ liệu và đề xuất hành trình tối ưu, giảm thiểu thời gian và công sức cho cả khách du lịch lẫn nhân viên dịch vụ. Giải pháp này mang lại trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi và chính xác, đồng thời tăng hiệu quả vận hành cho doanh nghiệp du lịch.
Định giá động (dynamic pricing)
AI trong du lịch giúp hỗ trợ các doanh nghiệp áp dụng chiến lược định giá động, tự động điều chỉnh giá tour, khách sạn hay dịch vụ dựa trên cung – cầu, mùa vụ, sự kiện hoặc dữ liệu thị trường theo thời gian thực. Nhờ đó, giá cả linh hoạt hơn, tăng khi nhu cầu cao, giảm vào mùa thấp điểm, giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu. Đồng thời, AI còn phân tích tác động của các sự kiện đặc biệt và đề xuất chiến lược marketing phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Tự động hóa đặt chỗ & quản lý booking
Ứng dụng AI trong du lịch giúp tự động hóa toàn bộ quy trình đặt tour, khách sạn hoặc dịch vụ. Hệ thống AI có thể kết nối trực tiếp với cơ sở dữ liệu, kiểm tra chỗ trống, cập nhật trạng thái và gửi xác nhận tự động cho khách. Điều này không chỉ giảm thiểu sai sót do thao tác nhập liệu mà còn tối ưu trải nghiệm khách hàng, từ việc nhận phòng, nhắc nhở lịch trình đến gợi ý dịch vụ bổ sung. Đồng thời, nhân viên được giảm tải công việc thủ công, có thời gian tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.
>>> XEM THÊM: Khai phá dữ liệu là gì? 9 công cụ và kỹ thuật Data Mining
Nhận diện khuôn mặt & check-in tự động
Công nghệ AI cho phép khách check-in nhanh chóng chỉ bằng khuôn mặt, thay thế cho các thủ tục giấy tờ truyền thống. Giải pháp này không chỉ rút ngắn thời gian chờ đợi mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, mang lại cảm giác tiện nghi, hiện đại. Đồng thời, các hệ thống nhận diện tự động còn giúp quản lý an ninh hiệu quả, đảm bảo thông tin khách hàng được xác thực và bảo mật tốt nhất.
Phân tích dữ liệu lớn & phân khúc khách hàng
Ứng dụng AI trong du lịch giúp tổng hợp và phân tích dữ liệu lớn từ nhiều nguồn như lượt tìm kiếm, đánh giá trực tuyến, tương tác mạng xã hội và lịch sử đặt phòng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ xu hướng, thói quen và sở thích của khách hàng. AI còn phân loại khách theo nhóm hành vi, nhu cầu và sở thích, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing, đưa ra các gói dịch vụ phù hợp và dự đoán nhu cầu tương lai. Ngoài ra, việc phân tích dữ liệu lớn giúp phát hiện kịp thời phản hồi tiêu cực, xác định cơ hội mở rộng dịch vụ và điều chỉnh nguồn lực, nâng cao hiệu quả vận hành và gia tăng doanh thu trong dài hạn.
>>> ĐỌC THÊM: Top 6 công cụ AI phân tích dữ liệu hàng đầu hiện nay
Phân tích phản hồi khách hàng
Ứng dụng AI trong du lịch giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích phản hồi khách hàng từ nhiều kênh như đánh giá trực tuyến, mạng xã hội, email hay chat với dịch vụ khách hàng. Nhờ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy, AI có thể nhận diện cảm xúc trong phản hồi, phân loại thành tích cực, tiêu cực hoặc trung lập, từ đó cảnh báo sớm những vấn đề dịch vụ tiềm ẩn. Đồng thời, AI gợi ý các biện pháp cải thiện, điều chỉnh dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi, đồng thời theo dõi hiệu quả chiến dịch marketing dựa trên phản hồi thực tế của khách. Khả năng phân tích phản hồi ở quy mô lớn và thời gian thực giúp doanh nghiệp bảo vệ uy tín thương hiệu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ.
Ứng dụng AI vào bảo hiểm du lịch
AI đang được ứng dụng mạnh mẽ trong lĩnh vực bảo hiểm du lịch để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành. Hệ thống AI có thể tự động xử lý yêu cầu bồi thường, trích xuất thông tin từ hóa đơn, đối chiếu điều khoản hợp đồng và đưa ra kết quả nhanh chóng, giảm thiểu thời gian chờ đợi so với quy trình thủ công truyền thống. Bên cạnh đó, AI còn phân tích lịch trình, điểm đến và thói quen du lịch của khách để gợi ý các gói bảo hiểm phù hợp, cá nhân hóa dịch vụ và giúp khách an tâm hơn trong suốt hành trình. Việc áp dụng AI không chỉ tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp bảo hiểm mà còn cải thiện độ chính xác, giảm sai sót và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
So sánh giữa Chatbot truyền thống và AI Agents trong du lịch
Trong ngành du lịch, việc hỗ trợ khách hàng qua chatbot đã trở nên phổ biến. Tuy nhiên, sự phát triển của trí tuệ nhân tạo đã mang đến một bước tiến mới với AI Agents, mở ra khả năng phục vụ khách hàng thông minh và hiệu quả hơn.
Chatbot truyền thống:
Chatbot truyền thống hoạt động dựa trên các kịch bản được lập trình sẵn, chỉ có thể trả lời những câu hỏi nằm trong phạm vi đã được thiết lập. Khi gặp phải các tình huống phức tạp hoặc yêu cầu mới, chatbot thường phải chuyển giao cho nhân viên thực hiện xử lý. Điều này có thể dẫn đến thời gian chờ đợi lâu và trải nghiệm khách hàng không liền mạch.
AI Agents:
AI Agents là hệ thống trí tuệ nhân tạo tiên tiến, có khả năng hiểu ngữ cảnh và lập kế hoạch. Chúng có thể thực hiện các hành động cụ thể như tra cứu giá, đặt phòng hoặc thay đổi lịch trình. Nhờ vậy, khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng, ít phải chờ đợi và trải nghiệm dịch vụ mượt mà hơn.
Điểm khác biệt chính:
- Khả năng tự động hóa: AI Agents có thể thực hiện các tác vụ phức tạp mà không cần sự can thiệp của con người, trong khi chatbot truyền thống thường chỉ trả lời các câu hỏi đơn giản.
- Hiểu ngữ cảnh và cá nhân hóa: AI Agents có khả năng phân tích dữ liệu người dùng để đưa ra các gợi ý và phản hồi phù hợp với từng cá nhân, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tích hợp và mở rộng: AI Agents có thể tích hợp với các hệ thống khác như CRM, API của các dịch vụ bên ngoài, giúp mở rộng khả năng và phạm vi phục vụ.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí: Việc tự động hóa các tác vụ giúp giảm tải cho nhân viên, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành cho doanh nghiệp.
Do đó, việc chuyển từ chatbot truyền thống sang AI Agents không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp du lịch thích ứng với xu hướng công nghệ hiện đại và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
FPT AI Agents – Nền tảng xây dựng AI trong du lịch tốt nhất hiện nay
FPT AI Agents là nền tảng “Nhân sự AI” thế hệ mới, được thiết kế không chỉ để trả lời câu hỏi mà còn có khả năng hiểu ngữ cảnh, tự thực hiện hành động và kết nối trực tiếp với hệ thống của doanh nghiệp. Trong ngành du lịch, việc ứng dụng FPT AI Agents giúp các doanh nghiệp nâng cấp trải nghiệm khách hàng, thay thế hoàn toàn các chatbot cũ hoặc hệ thống tổng đài truyền thống.
- Tự động hóa tư vấn và đặt tour: Khách hàng có thể nhập hoặc nói yêu cầu, FPT AI Agents sẽ tự động gợi ý hành trình, kiểm tra tình trạng phòng và gửi liên kết để đặt dịch vụ. Điều này giúp giảm tải cho đội ngũ nhân viên, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác.
- Tương tác đa kênh: FPT AI Agents có thể hoạt động trên nhiều kênh cùng lúc, bao gồm Livechat trên website, Facebook Messenger, Zalo OA, hotline IVR, ứng dụng du lịch… tạo sự linh hoạt và thuận tiện tối đa cho khách hàng.
- Phân tích hành vi khách hàng: Nền tảng ghi nhớ lịch sử tương tác và hành vi của khách, từ đó đề xuất dịch vụ cá nhân hóa phù hợp với sở thích, mùa, điểm đến và nhu cầu thực tế, giúp tăng khả năng chốt đơn và sự hài lòng của khách.
- Tích hợp dữ liệu linh hoạt: FPT AI Agents có khả năng kết nối với CRM, ERP hoặc hệ thống đặt phòng có sẵn của doanh nghiệp, cho phép khai thác dữ liệu hiệu quả và triển khai các giải pháp tự động hóa đồng bộ.
Nhờ những tính năng trên, FPT AI Agents giúp doanh nghiệp du lịch chuyển từ hỗ trợ thụ động sang trải nghiệm tương tác thông minh và chủ động hơn, nâng cao hiệu quả vận hành và tạo lợi thế cạnh tranh trong ngành.
Có thể thấy, ứng dụng AI trong du lịch đang thay đổi cách doanh nghiệp du lịch vận hành và tiếp cận khách hàng, từ chatbot 24/7, trợ lý giọng nói, cá nhân hóa hành trình đến tự động hóa đặt chỗ và phân tích dữ liệu lớn. Những công nghệ này không chỉ nâng cao trải nghiệm du khách mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, tăng doanh thu và cải thiện hiệu quả vận hành. Với các giải pháp như FPT AI Agents, doanh nghiệp có thể triển khai AI một cách toàn diện, thông minh và chủ động, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên du lịch số hóa.
CÔNG TY TNHH FPT SMART CLOUD
Hotline: 1900638399
Địa chỉ:
- Hà Nội: Số 10 Phạm Văn Bạch, Phường Cầu Giấy
- TP. Hồ Chí Minh: Tòa nhà PJICO, Số 186 Điện Biên Phủ, Phường Xuân Hòa
- Tokyo: 33F, Sumitomo Fudosan Tokyo Mita Garden Tower, 3-5-19 Mita, Minato-ku
>>> ĐỪNG BỎ LỠ:
