vi
en
Ba năm trở lại đây, giải pháp Định danh điện tử eKYC dần trở nên phổ biến, đặc biệt với khách hàng của các tổ chức tài chính, ngân hàng. eKYC giúp quy trình xác minh danh tính của khách hàng được thực hiện ngay lập tức, mọi lúc mọi nơi, làm gia tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng thành công. Khách hàng chỉ mất khoảng 3-5 phút để hoàn tất xác minh để đăng kí tài khoản.
Video KYC là một giải pháp giúp gia tăng hàng rào bảo mật cho định danh khách hàng điện tử. Thay vì phải tốn thời gian và công sức di chuyển đến gặp mặt trực tiếp với nhân viên, khách hàng có thể hoàn thiện thủ tục đăng ký ở bất kỳ đâu thông qua giải pháp video KYC. Cùng FPT.AI tìm hiểu về công nghệ xác minh danh tính khách hàng này nhé!
Video KYC là gì?
Video KYC (Xác minh danh tính qua video call) là một giải pháp thay thế phương pháp định danh khách hàng truyền thống, giúp khách hàng không cần phải đến trực tiếp chi nhánh để mở tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thành viên. Thay vì phải di chuyển đến gặp nhân viên, khách hàng có thể hoàn tất thủ tục đăng ký từ xa qua cuộc gọi video trực tuyến.
Trong quy trình này, nhân viên từ ngân hàng hoặc công ty tài chính sẽ kết nối và hướng dẫn khách hàng thực hiện xác minh qua video call. Các bước bao gồm: đối chiếu thông tin trên các giấy tờ cá nhân (chứng minh thư, thẻ căn cước, bằng lái xe, hộ chiếu…), nhận dạng khuôn mặt, và ký tên trực tiếp qua video.
Quy trình xác minh qua video call sẽ được kết hợp cùng với công nghệ nhận dạng khuôn mặt (Face-matching), nhận diện ký tự quang học (OCR) để ngăn chặn gian lận và tự động hóa, tăng sự minh bạch, độ tin cậy; tăng năng suất công việc; tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Video KYC giúp ngân hàng và các tổ chức tài chính tối ưu quy trình xác minh danh tính như thế nào?
Hiện nay, ngân hàng và các tổ chức tài chính cung cấp các mức dịch vụ khác nhau tùy theo độ tin cậy của phương thức xác thực và định danh khách hàng điện tử. Những tài khoản được xác thực qua phương thức có độ tin cậy thấp sẽ bị giới hạn về mức chuyển tiền và các giao dịch. Ngược lại, các tài khoản được xác thực qua video call có thể có mức chuyển tiền trực tuyến lên đến hàng trăm triệu hoặc thậm chí không giới hạn giao dịch.
Theo Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia (NIST) thuộc Bộ Thương mại Mỹ, video KYC được phân loại ở mức độ bảo mật cao (IAL3), cao hơn 2 bậc so với phương thức xác minh qua selfie (IAL1). Điều này là do giải pháp này cho phép nhân viên giám định có thể yêu cầu khách hàng cử động khuôn mặt theo một lệnh ngẫu nhiên. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hạn chế hành vi lừa đảo, trục lợi bằng các giả mạo tinh như sử dụng hình ảnh selfie được chụp từ trước, các video quay từ trước hoặc hình ảnh đã qua chỉnh sửa.
Tất cả các nhận dạng video call đều được ghi lại và lưu trữ trên cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp như một giải pháp bảo mật bổ sung. Nhờ đó, video KYC giúp các ngân hàng và tổ chức tài chính bảo mật thông tin, ngăn chặn gian lận, phòng chống rửa tiền và giảm thiểu rủi ro bị lợi dụng bởi các đối tượng xấu.
>>> XEM THÊM: eKYC có an toàn không? Giải pháp chống giả mạo từ FPT.AI
Lợi ích của việc định danh khách hàng điện tử bằng video KYC
Với khách hàng, video KYC mang lại các lợi ích sau:
- Thuận tiện: Khách hàng có thể mở tài khoản ngân hàng hoặc đăng ký dịch vụ mới ở bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời gian nào thông qua điện thoại smartphone, thay vì phải đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng như phương pháp truyền thống.
- Minh bạch: Khách hàng được cung cấp thông tin đầy đủ và hướng dẫn chi tiết trong suốt quá trình đăng ký, cùng với sự hỗ trợ từ công nghệ giúp đảm bảo quy trình minh bạch và rõ ràng.
- Tiết kiệm thời gian: Chỉ mất từ 3-5 phút để hoàn thành quy trình xác minh, nhanh chóng và tiện lợi hơn nhiều so với các phương pháp đăng ký truyền thống.
Đối với Ngân hàng và tổ chức tài chính, giải pháp định danh này giúp:
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Video KYC giúp rút ngắn thời gian tiếp nhận khách hàng mới, từ đó tăng sự hài lòng và thu hút thêm khách hàng tiềm năng, nâng cao doanh thu.
- Tiết kiệm thời gian: Video KYC tự động hóa quy trình nhập liệu và nhiều công việc khác, giúp tăng hiệu suất công việc của nhân viên và giảm thời gian xử lý, qua đó đẩy nhanh quá trình onboarding khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí: Video KYC giúp ngân hàng giảm chi phí xây dựng chi nhánh vật lý, chi phí in ấn, chi phí đào tạo nhân viên giám định và giảm thiểu sai sót trong quá trình nhận dạng.
- Tăng cường bảo mật: Dữ liệu được lưu trữ và kiểm soát chặt chẽ, bảo mật cao nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ AI.
>>>ĐỌC THÊM: FPT AI eKYB – Giải pháp thẩm định doanh nghiệp
Điểm khác biệt của FPT AI eKYC so với các giải pháp định danh khách hàng khác
Để nâng cao tính bảo mật, giải pháp Định danh điện tử FPT AI eKYC đã được tích hợp thêm tính năng Video KYC. Tính năng này giúp nhân viên của ngân hàng hoặc công ty tài chính có thể chủ động liên hệ và hướng dẫn khách hàng xác minh danh tính dễ dàng thông qua video call thông qua các bước sau:
- Đối chiếu thông tin trên các tài liệu cá nhân (chứng minh thư, bằng lái xe, thẻ căn cước, hộ chiếu…)
- Cử động và nhận dạng khuôn mặt
- Ký trước mặt nhân viên qua video call
Tính năng nhận diện thực thể sống (Liveness Detection) giúp FPT AI eKYC giảm thời gian ghi hình từ 5 giây xuống còn 3 giây; gia tăng độ chính xác của mô hình học máy. Hệ thống sẽ tách riêng kết quả nhận diện thực thể sống và so sánh kết quả trùng khớp khuôn mặt (Facematch AI) để cho ra kết quả chuẩn xác hơn.
Đặc biệt, FPT AI eKYC có khả năng xử lý đa dạng các tình huống khi khách hàng ghi hình như khuôn mặt ngoài khung hình, khuôn mặt bị che, chất lượng video không đạt chuẩn,… Khi người dùng thao tác lỗi, hệ thống sẽ đưa ra các cảnh báo hướng dẫn người dùng thao tác đúng, giúp quá trình xác minh danh tính đạt hiệu quả cao nhất.
FPT AI eKYC còn bổ sung thêm 2 tính năng mới:
- Video Auto-record: Tự động ghi hình khi khuôn mặt người dùng đặt đúng vị trí.
- Backward: Cho phép người dùng thực hiện lại thao tác đã hoàn thành trước đó.
Hai tính năng mới hứa hẹn sẽ để giúp trải nghiệm của khách hàng trở nên mượt mà hơn.
Tóm lại, Video KYC là phương thức xác minh toàn diện hơn, giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ trực tuyến cho khách hàng. Giải pháp này giúp các tổ chức tài chính – ngân hàng mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, vượt qua rào cản về khoảng cách địa lý để cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất. Hy vọng bài viết trên của FPT.AI đã cung cấp cho bạn thông tin bổ ích.
>>>ĐỌC THÊM:
- Generative AI là gì? Xu hướng công nghệ AI tạo sinh 2024
- Digital Banking: Ứng dụng Big Data và AI trong ngân hàng
- 6 giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số
