Chatbot – Trợ thủ đắc lực của ngành du lịch trong thời đại 4.0

1. 3 ứng dụng nổi bật của chatbot trong ngành du lịch

Đưa ra những gợi ý dành riêng cho từng khách hàng

Tại đại lý du lịch, chatbot AI đóng vai trò như một trợ lý du lịch cá nhân. Cụ thể, Chatbot sẽ đưa ra gợi ý dành riêng cho từng khách hàng thông qua việc hỏi và phân tích câu trả lời của người dùng về các vấn đề như: Ngân sách, điểm đến và thời gian…Những gợi ý này trải dài từ việc gợi ý khách sạn, gói khuyến mại giảm giá cho tới đề xuất các hoạt động thú vị để du khách trải nghiệm.

Trong lĩnh vực khách sạn, chatbot không chỉ cung cấp thông tin về: Giá phòng, loại phòng, tiện ích, tiện ích kèm theo... mà còn giúp khách hàng đưa ra lợi chọn ưng ý một cách nhanh chóng thay vì dành hàng giờ đồng hồ tra cứu trang web hay các hội nhóm “review”.

Theo Marriot – doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, việc tích hợp chatbot vào hoạt động kinh danh đã tăng lượng khách hàng tháng lên tới 85%. 

Hỗ trợ khách hàng đặt lịch, thanh toán một cách dễ dàng

Với mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, hiện nay tính năng đặt lịch và thanh toán đã được các doanh nghiệp du lịch tích hợp ngay trong chatbot.

Theo Zion Market Research, giá trị của thị trường đặt phòng du lịch trực tuyến toàn cầu được ước tính đạt 1.955 tỷ đô la vào năm 2026. Trước đây, khi đặt vé phòng, đặt vé máy bay hay tour du lịch, khách hàng thường phải điền các biểu mẫu trên trang web. Quá trình phức tạp này đang dần được thay thế bằng những thao tác đơn giản ngay trên các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, Viber, Zalo...

Sau khi khách hàng hoàn tất các lựa chọn trong khâu đặt lịch, chatbot sẽ nhanh chóng điều hướng người dùng  đến trang “Thanh toán”, nơi khách hàng sẽ chọn hình thức thanh toán cùng với các thông tin cần thiết khác. Do đó, quy trình thanh toán được đơn giản hóa đáng kể nhờ sự xuất hiện của chatbot.

Chăm sóc khách hàng

Việc tạo một chatbot hiệu quả cho phép doanh nghiệp chăm sóc khách hàng 24/7 mà không bị gián đoạn bởi sự thiếu hụt nhân lực, ngày nghỉ lễ, đêm muộn không thể tương tác... Nhờ đó, yêu cầu cơ bản của khách hàng sẽ được giải quyết dễ dàng và nhanh chóng. Đặc việt, với những tác vụ như đặt lại lịch máy bay, đổi phòng khách sạn... chatbot AI cũng cho thấy năng lực xử lý vấn đề nhanh gọn với độ chính xác cao.

Do đó, chatbot có thể xem là cánh tay đắc lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Theo số liệu từ Juniper Research công bố năm 2017, bằng cách tiết kiệm $0,7 cho mỗi tương tác khách hàng, Chatbot sẽ tiết kiệm $8.000.000 cho doanh nghiệp vào năm 2022.

2.     Cách tạo chatbot hiệu quả cho ngành du lịch

Tạo “tính cách” cho chatbtot

Ngoài cung cấp thông tin và giải quyết vấn đề một cách chính xác, chatbot cũng cần có “tính cách” riêng để trở nên sinh động, gần gũi hơn với khách hàng. Ví dụ, nếu khách hàng mục tiêu của khách sạn là ngươi trung và lớn tuổi, ngôn từ nghiêm túc, chỉn chu sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời. Ngược lại, nếu khách hàng mà nhà hàng muốn thu hút là người trẻ, chatbot với “tính cách” vui tươi chắc chắn làm hài lòng.

Liên kết chatbot với hoạt động Marketing

Chatbot đang dần trở thành một công cụ Marketing không thể thiếu của ngành du lịch. Vậy các công ty du lịch có thể liên kết chatbot với hoạt động tiếp thị như thế nào? Câu trả lời nằm ở 3 “bí kíp” sau:

• Cá nhân hóa thông tin khách hàng bằng cách sử dụng các biến với các nội dung như ngân sách, điểm đến, thời gian...để đưa phản hồi phù hợp.
•  Mở rộng khả năng tiếp cận của chatbot thông qua tích hợp vào đa dạng các kênh truyền thông như Facebook Messenger, Zalo, Viber...
• Thường xuyên cập nhật thông tin dịch vụ, các chương trình khuyến mãi mới nhằm giữ kết nối với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3.     FPT.AI Conversation – Nền tảng xây dựng Chatbot tốt nhất hiện nay

Chatbot của FPT.AI được xây dựng và phát triển bởi công ty FPT Smart Cloud, đang được đánh giá là một trong những nền tảng tạo chatbot thông minh tốt nhất tại Việt Nam. Sau đây là 3 đặc điểm khiến doanh nghiệp không nên bỏ qua FPT.AI Conversation:

•  Đàm thoại tự nhiên: Được trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt tốt nhất trên thị trường, Chatbot của FPT.AI có thể hiểu được ý định của khách hàng, đưa ra câu trả lời phù hợp và thông minh hơn theo thời gian sau khi được đào tạo.
•  Triển khai đa kênh: Dễ dàng tích hợp với các cổng thông tin nội bộ sẵn có và các nền tảng hội thoại phổ biến như: Livechat trên website, Facebook Messenger, Zalo...
•  Dễ sử dụng: Giao diện bot của FPT.AI có thiết kế đơn giản với các thao tác kéo thả, tùy chỉnh dễ dàng, không cần là kĩ sư hay coder, ai cũng có thể tự xây dựng một chatbot

Có thể thấy, chatbot đang dần trở thành một kênh tương tác không thể thiếu với khách hàng trong lĩnh vực du lịch. Bằng việc tích hợp những công nghệ tiên tiền nhất trên thị trường cùng ba ưu điểm vượt trội kể trên, FPT.AI Conversation sẽ là vũ khí hiệu quả giúp các công ty du lịch chinh phục khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong thời đại 4.0.

----------------------------

Tìm hiểu thêm về FPT.AI Conversation tại đây: https://fpt.ai/chatbot  

Liên hệ với chúng tôi:

Hotline: 1900 638399

Email: [email protected]