vi
en
Năm 2021, giải pháp định danh khách hàng điện tử (e-KYC) bắt đầu được ứng dụng nhiều vào quy trình onboarding, đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của Việt Nam trên chặng đường số hóa ngành ngân hàng. Tuy chỉ mới xuất hiện, eKYC đã chứng minh vai trò là cánh tay đắc lực giúp các ngân hàng thương mại nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động. Có thể nói định danh khách hàng trực tuyến chính là xu thế tất yếu của ngân hàng số trong 2022.
1. Thực tiễn và thách thức triển khai eKYC trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam
Sau hơn 1 năm kể từ ngày NHNN cho phép thí điểm eKYC (7/2020), các ngân hàng thương mại Việt Nam ghi nhận tín hiệu tích cực với số lượng khách hàng mới cũng như giao dịch trực tuyến tăng vọt.
Là đơn vị tiên phong triển khai eKYC, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) thành công phát triển giải pháp eKYC tích hợp công nghệ sinh trắc học (biometrics), chữ ký điện tử (eSignature) và trí tuệ nhân tạo (AI). Nhờ đó, khách hàng có thể mở tài khoản 100% online trên app VPBank chỉ trong 5 phút. Chỉ sau 2 tháng triển khai thực tế công nghệ định danh trực tuyến, VPBank đã có xấp xỉ 15.000 tài khoản khách hàng mới. Bên cạnh VP Bank, HD Bank và TP Bank cũng đạt được thành tích ấn tượng khi lần lượt tiếp nhận 15.000 và 30.000 yêu cầu mở mới tài khoản sử dụng xác thực trực tuyến ngay trong tháng đầu đưa eKYC vào hoạt động.
Song song với thành công bước đầu, ứng dụng eKYC tại Việt Nam gặp một số thách thức nhất định. Những giao dịch trên tài khoản được mở thông qua eKYC còn khá hạn chế, đặc biệt là hạn mức giao dịch trong ngày.
Do đó, vấn đề bảo mật, chống giả mạo bằng công nghệ Deepfake đặt ra bài toán lớn cho các công ty công nghệ khi triển khai thực tế ứng dụng eKYC thông qua công nghệ nhận diện khuôn mặt trong ngân hàng thương mại.
2. Lợi ích, cơ hội của eKYC đối với các ngân hàng thương mại.
Những con số biết nói nêu trên đã phần nào phản ánh sự mạnh mẽ của làn sóng eKYC trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng. Vậy các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp được tạo từ công nghệ eKYC là gì? Hãy cùng FPT.AI điểm qua 2 lợi ích chính của giải pháp ứng dụng định danh điện tử:
eKYC rút ngắn thời gian xác thực, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Với KYC truyền thống, khách hàng cần đến trực tiếp điểm giao dịch để điền các biểu mẫu và xuất trình giấy tờ tùy thân liên quan. Quá trình này thường khá phức tạp và mất nhiều thời gian, gây ra những trở ngại không đáng có cho khách hàng. Ngược lại, eKYC cho phép khách hàng thực hiện các thao tác kể trên mọi lúc, mọi nơi với một chiếc smartphone được kết nối Internet.
Sự xuất hiện của eKYC góp phần khiến việc mở tài khoản ngân hàng và thực hiện giao dịch trở nên thuận tiện, an toàn chỉ trong vài phút.
Hiện nay, quy trình eKYC mở tài khoản trong các ngân hàng thường được thực hiện với 3 bước như sau:
Bước 1: Xác minh tài liệu: Chụp mặt trước và mặt sau của loại giấy tờ mà khách hàng muốn xác minh. Các giấy tờ chứng thực danh tính thường được sử dụng là CMND/CCCD, Hộ chiếu, Giấy phép lái xe…
Bước 2: Trích xuất các thông tin khách hàng tự động nhờ OCR. Công nghệ OCR của FPT.AI được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, cho kết quả chính xác lên đến 98% đối với các giấy tờ thường gặp như CMND/CCCD, Hộ chiếu, Giấy phép lái xe… Khách hàng có thể kiểm tra và chỉnh sửa lại các thông tin sau khi máy trích xuất.
Bước 3: Đối chiếu người thật và ảnh trên giấy tờ tùy thân bằng cách chụp hình selfie hoặc video. Nếu kết quả không trùng khớp, khách hàng sẽ phải tiến hành xác thực lại.
eKYC tối ưu hiệu quả hoạt động của ngân hàng
Không những mang đến sự hài lòng cho khách hàng, eKYC còn hỗ trợ ngân hàng tối ưu hiệu suất hoạt động.
Được thực hiện tự động hoàn toàn bằng máy, quy trình eKYC có tính bảo mật thông tin cao, giảm thiểu rủi ro về sai sót nhập liệu, phát hiện giấy tờ giả so với phương pháp xác minh truyền thống. Không chỉ vậy, eKYC giúp doanh nghiệp lưu trữ và tận dụng nguồn dữ liệu dồi dào đã được số hóa, nhằm hiểu sâu hơn về khách hàng tiềm năng, hỗ trợ các doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả.
Với những lợi ích, cơ hội mà eKYC mang lại, chắc chắn rằng ứng dụng định danh khách hàng trực tuyến sẽ thay đổi diện mạo ngành ngân hàng trong tương lai 5 năm tới.
XEM THÊM: 4 lợi ích của eKYC trong onborading khách hàng trong tổ chức tài chính của FPT.AI eKYC
3. FPT AI eKYC – Giải pháp eKYC tốt nhất cho ngân hàng tại Việt Nam
Tại Việt Nam, giải pháp FPT AI eKYC được trang bị nhiều công nghệ tiên tiến nhất hiện nay như:
- Công nghệ OCR: Đọc các trường thông tin quan trọng trên giấy tờ tùy thân với tỉ lệ chính xác lên đến 98%
- Công nghệ Fraud Check: Xác định tính chính xác của thông tin trên giấy tờ tùy thân, giải quyết vấn nạn giấy tờ giả
- Công nghệ Facematch AI: So sánh tỉ lệ trùng khớp giữa khuôn mặt trong giấy tờ tùy thân với ảnh/video
- Công nghệ Liveness detection: Xác minh người thực hiện là thực thể sống.
Nhờ có giải pháp định danh eKYC, quy trình mở tài khoản trực tuyến diễn ra đơn giản, nhanh chóng, mang đến những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Không chỉ tích hợp những công nghệ hiện đại, FPT AI eKYC còn được biết đến với 3 đặc điểm nổi bật là tính bảo mật cao, dễ dàng tích hợp vào hệ thống sẵn có và khả năng hoạt động ổn định.
Tuy còn nhiều thách thức nhưng nhìn chung, tiềm năng ứng dụng eKYC tại các tổ chức tài chính là rất lớn. Bằng việc tích hợp những công nghệ tiên tiến nhất trên thị trường cũng như không ngừng cải tiến tính năng, FPT.AI tự tin mang đến giải pháp eKYC hàng đầu Việt Nam, đồng hành cùng sự phát triển của ngân hàng thương mại trong kỷ nguyên số.
>>> ĐỌC THÊM:
———————————-
👉 Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi
🏬 Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội// Tầng 3 toà Pijico 186 Điện Biên Phủ, Phường 6 Quận 3, TP. HCM.
☎ Hotline: 1900 638 399
📩 Email: [email protected]
