![light-right](https://fpt.ai/wp-content/themes/fpt-ai/public/images/bg-grandient-tks.0bee59.png)
![gradient-cover-bg](https://fpt.ai/wp-content/themes/fpt-ai/public/images/thanks-icon.e038a7.png)
Thank you!
We have received your request. We will reach out to you soon!!
![center-gradient-cover-bg](https://fpt.ai/wp-content/themes/fpt-ai/public/images/bg/bg-gradient-center.2b958a.png)
![right-gradient-cover-bg](https://fpt.ai/wp-content/themes/fpt-ai/public/images/bg/bg-gradient-right.372ee6.png)
Improving call center efficiency with FPT.AI text-to-speech service
Client: VHT Website: https://vht.com.vn/ Project overview: Challenge: VHT faces massive and continuously growing demand from its clients for notices and payment reminders, which requires a large number of call center personnel. Solution: Using FPT.AI text-to-speech service, VHT is able to make great numbers of automated outbound calls on behalf of its clients. Outcome: Anytime, anywhere notification … Continued
Improving call center efficiency with FPT.AI text-to-speech service
Client: VHT Website: https://vht.com.vn/ Project overview: Challenge: VHT faces massive and continuously growing demand from its clients for notices and payment reminders, which requires a large number of call center personnel. Solution: Using FPT.AI text-to-speech service, VHT is able to make great numbers of automated outbound calls on behalf of its clients. Outcome: Anytime, anywhere notification … Continued
Website: https://vht.com.vn/
Project overview:
- Challenge: VHT faces massive and continuously growing demand from its clients for notices and payment reminders, which requires a large number of call center personnel.
- Solution: Using FPT.AI text-to-speech service, VHT is able to make great numbers of automated outbound calls on behalf of its clients.
- Outcome:
- Anytime, anywhere notification with accurate information.
- Automation of business processes.
- Reducing a large part of customer service workload.
1. Client
VHT has over 12 years of experience in mobile marketing consultancy, cloud call center and cloud CRM solutions for businesses. Using modern VoIP technology, VHT is trusted by more than 500 top brands in Vietnam such as Unilever, ACB, Samsung, VietjetAir etc.
2. Challenge
For a client from the top 3 microfinance providers in Vietnam with over 3.5 million regular customers, there is enormous demand for customer service to provide information and payment reminders.
3. Solution
To reduce human resource requirement, improves operational efficiency and optimize customer experience, VHT has integrated its existing call center infrastructure with FPT.AI text-to-speech technology to provide automated notification calls to customers at specified time slots. The underlying technology utilizes deep learning techniques with millions of processed voice samples from different regions of Vietnam.
4. Outcome
The application of FPT.AI text-to-speech in automated customer service has enabled 750,000 outbound calls with peaks of more than 15,000 calls per hour, providing an equivalent capacity to 500 human agents in three months. As a result VHT has made significant reductions in terms of human resources and operating cost while ensuring information accuracy and consistent service quality, thus elevating customer experience.
Related Posts
![image post](https://fpt.ai/wp-content/uploads/2022/04/ai_sydb_0-0c5.png)
FPT.AI tiên phong số hóa ngành Dược phẩm ứng dụng trí tuệ nhân tạọ
Boston Pharma đã trở thành đơn vị tiên phong xu thế chuyển đổi số ngành Dược phẩm khi mới đây, doanh nghiệp này chính thức hợp tác cùng FPT.AI, ra mắt ứng dụng Trợ lý Ảo tổng đài vào quy trình chăm sóc khách hàng, tạo ra đột phá ấn tượng về hiệu suất hoạt … Continued
![image post](https://fpt.ai/wp-content/uploads/2021/02/untitled-1.jpgfeature0302.jpg)
SeAbank duy trì dịch vụ khách hàng trong bối cảnh Covid-19 bằng Trợ lý Ảo Tổng đài
Đại dịch Covid-19 đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp, thúc đẩy các doanh nghiệp bắt kịp với dòng chảy của các vấn đề dịch vụ mà khách hàng của họ gặp phải trong thời kì giãn cách xã hội. Và SeABank là một trong những đơn vị đầu tiên … Continued
![image post](https://fpt.ai/wp-content/uploads/2021/07/3._anh_minh_hoa_.jpg)
Bảo hiểm FWD sử dụng Trợ lý ảo tổng đài thông minh chăm sóc khách hàng tự động
Không chỉ được ví như một phép thử đối với doanh nghiệp, sự xuất hiện của Covid-19 còn là cú hích làm thay đổi thói quen tiêu dùng của nhiều khách hàng. Điều này được thể hiện rõ nét trong hoạt động vận hành của ngành bảo hiểm. Nhiều giải pháp ứng dụng công nghệ … Continued
![image post](https://fpt.ai/wp-content/uploads/2024/04/1170x600.jpg)
AI creates a breakthrough in productivity for Home Credit Vietnam
FPT.AI Virtual Agent for Call Center supports Home Credit Vietnam to make more than 2.000.000 calls per month, fulfilling more than 90% of customers’ requests for loans and services. Digital conversion – Trends in optimal operation As a company from Europe with extensive experience in consumer finance, Home Credit started operating in Vietnam in 2008, … Continued
![image post](https://fpt.ai/wp-content/uploads/2022/04/ai_sydb_0-0c5.png)
FPT.AI tiên phong số hóa ngành Dược phẩm ứng dụng trí tuệ nhân tạọ
Boston Pharma đã trở thành đơn vị tiên phong xu thế chuyển đổi số ngành Dược phẩm khi mới đây, doanh nghiệp này chính thức hợp tác cùng FPT.AI, ra mắt ứng dụng Trợ lý Ảo tổng đài vào quy trình chăm sóc khách hàng, tạo ra đột phá ấn tượng về hiệu suất hoạt … Continued
![image post](https://fpt.ai/wp-content/uploads/2021/02/untitled-1.jpgfeature0302.jpg)
SeAbank duy trì dịch vụ khách hàng trong bối cảnh Covid-19 bằng Trợ lý Ảo Tổng đài
Đại dịch Covid-19 đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp, thúc đẩy các doanh nghiệp bắt kịp với dòng chảy của các vấn đề dịch vụ mà khách hàng của họ gặp phải trong thời kì giãn cách xã hội. Và SeABank là một trong những đơn vị đầu tiên … Continued
![image post](https://fpt.ai/wp-content/uploads/2021/07/3._anh_minh_hoa_.jpg)
Bảo hiểm FWD sử dụng Trợ lý ảo tổng đài thông minh chăm sóc khách hàng tự động
Không chỉ được ví như một phép thử đối với doanh nghiệp, sự xuất hiện của Covid-19 còn là cú hích làm thay đổi thói quen tiêu dùng của nhiều khách hàng. Điều này được thể hiện rõ nét trong hoạt động vận hành của ngành bảo hiểm. Nhiều giải pháp ứng dụng công nghệ … Continued
![image post](https://fpt.ai/wp-content/uploads/2024/04/1170x600.jpg)
AI creates a breakthrough in productivity for Home Credit Vietnam
FPT.AI Virtual Agent for Call Center supports Home Credit Vietnam to make more than 2.000.000 calls per month, fulfilling more than 90% of customers’ requests for loans and services. Digital conversion – Trends in optimal operation As a company from Europe with extensive experience in consumer finance, Home Credit started operating in Vietnam in 2008, … Continued
Get ahead with AI-powered technology updates!
Subscribe now to our newsletter for exclusive insights, expert analysis, and cutting-edge developments delivered straight to your inbox!