FPT.AI là nền tảng Trí tuệ nhân tạo duy nhất đạt giải nền tảng số xuất sắc
Vượt qua hàng chục nền tảng số, FPT.AI là nền tảng Trí tuệ nhân tạo duy nhất lọt top 3 giải thưởng ‘Nền tảng số xuất sắc’, trong khuôn khổ Diễn đàn Quốc gia Phát triển Doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam tại Trung tâm hội nghị Quốc Gia ngày 23/12.
Xem thêm
Ngành ngân hàng điều chỉnh lại hoạt động kinh doanh để vượt qua khủng hoảng Covid-19
Đại dịch Covid-19 là một cuộc khủng hoảng sức khỏe, cũng là một cú sốc đối với nền kinh tế thế giới. Trong tình hình đó, các ngân hàng buộc phải điều chỉnh lại hoạt động kinh doanh để vững vàng vượt qua giai đoạn khó khăn. Các biện pháp đúng đắn và kịp thời có thể giảm thiểu đáng kế những thiệt hại kinh tế mà cuộc khủng hoảng Covid-19 gây ra.
Xem thêm
AI – “liều thuốc” chống lại sự kiệt sức của ngành dịch vụ khách hàng năm 2020
Năm 2020, cả thế giới đã chứng kiến công nghệ AI vươn lên mạnh mẽ và đảm đương một vai trò quan trọng, đó là trợ thủ đắc lực hỗ trợ con người an toàn hơn trong bối cảnh đại dịch Covid-19 bùng phát. Nhiều giải pháp công nghệ tự động hóa được triển khai rộng khắp trong ngành dịch vụ khách hàng, giúp các doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng, vừa bảo đảm sự vận hành thông suốt, vừa giữ được an toàn sức khỏe cho nhân viên.
Xem thêm
Các giải pháp AI và xu hướng ứng dụng của ngành Bảo hiểm
Nền kinh tế số đã tác động đến hầu hết mọi lĩnh vực của đời sống, trong đó có ngành Bảo hiểm. Hành vi mua/bán bảo hiểm đã có những thay đổi đáng kể bởi sự trỗi dậy của các giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) được tích hợp vào quy trình vận hành doanh nghiệp, tạo ra những xu hướng mới trong ngành Bảo hiểm.
Xem thêm
Sử dụng thẻ JSON API để xây dựng một Chatbot mạnh mẽ
Bạn có thể dễ dàng xây dựng một chatbot thông minh trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI Conversation chỉ với vài thao tác đơn giản. Nhưng, để chatbot đa năng và mạnh mẽ hơn, bạn phải tích hợp chatbot với nhiều tiện ích bổ sung (add-on) khác, phổ biến và nhanh chóng nhất đó chính là sử dụng thẻ JSON API.
Xem thêm
Chatbot và Voicebot: Lực lượng lao động thời 4.0
Hàng trăm giải pháp AI đã và đang được các doanh nghiệp ứng dụng vào quy trình vận hành, điển hình là Chatbot và Voicebot. Đây là thế hệ tương tác thông minh mới, hứa hẹn sẽ tạo ra những bước đột phá trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
AI và những giải pháp đột phá trong ngành Bảo hiểm
Cuộc cách mạng 4.0 đã mang tới một bệ phóng mới trong ngành Bảo hiểm: Insurtech với dữ liệu lớn (Big data), Trí tuệ nhân tạo (AI)… Những công nghệ này được phát triển và tạo ra các giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành doanh nghiệp. Tích hợp công nghệ để cắt giảm những thủ tục không hiệu quả đang là trọng tâm hàng đầu của ngành Bảo hiểm.
Chatbot trong lĩnh vực giáo dục – “Giảng viên ảo” hữu ích cho học sinh
Chatbot dần phổ biến và được ứng dụng vào đa dạng lĩnh vực của đời sống, trong đó có lĩnh vực giáo dục. Chatbot đồng hành cùng đội ngũ giảng viên, hỗ trợ đắc lực quá trình giảng dạy, mang đến một cộng cụ giáo dục hiện đại, hữu ích mà các học sinh/sinh viên thế hệ trẻ xứng đáng được trải nghiệm.
4 Típ tối ưu hệ thống tổng đài CSKH của doanh nghiệp
Làm sao để vận hành bộ máy tổng đài hiệu quả là thử thách của nhiều doanh nghiệp? Tổng đài được ví như trung tâm của hoạt động hỗ trợ khách hàng khi tiếp nhận, xử lý và điều hướng nhu cầu của khách hàng và chuyển tiếp sang các bộ phận liên quan. Cùng với đó là muôn vàn bài toán cần được giải quyết thông minh nếu không sẽ tạo nên sự hỗn loạn.
Trợ lý ảo tổng đài: Kỳ vọng của khách hàng, tương lai của doanh nghiệp
Cùng với sự phát triển của công nghệ và các thiết bị di động, khách hàng có xu hướng muốn tự tìm câu trả lời trực tuyến thay vì liên hệ với dịch vụ CSKH để được giúp đỡ. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm dịch vụ đạt được kỳ vọng của khách hàng? Câu trả lời nằm ở các công cụ tự phục vụ khách hàng, tiêu biểu là voicebot, hay còn gọi là Trợ lý Ảo tổng đài.
Tính năng gửi thông báo theo chủ đề hỗ trợ marketing như thế nào?
Tính năng gửi thông báo theo chủ đề giúp người quản trị bot có thể gửi những thông báo đến một nhóm khách hàng có chung chủ đề quan tâm, thay vì gửi cho toàn bộ khách hàng.
Phân loại cuộc hội thoại trong trang Hỗ trợ khách hàng
Để thuận tiện trong việc phân loại các cuộc hội thoại của khách hàng, FPT.AI Conversation bổ sung tính năng Long Wait và tính năng Complain. Dựa vào các tiêu chí này, tư vấn viên có thể lọc được những khách hàng cần được ưu tiên hỗ trợ.
Tiện ích thông báo mới của Livesupport
Tiện ích thông báo là một tính năng rất hay dành cho trang Hỗ trợ trực tuyến (Livesupport), giúp đội ngũ CSKH nhanh chóng nắm được tình trạng khi gửi tin nhắn đến người dùng.
12 lí do khiến Chatbot của bạn hoạt động kém hiệu quả
Hiện nay, chatbot dần trở thành công cụ quan trọng trong nhiều chiến dịch tiếp thị. Nhờ có những ưu điểm vượt trội so với các đối thủ trên thị trường, Chatbot xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation đang là sự lựa chọn của nhiều công ty, tập đoàn.
Tại sao các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần sớm thay đổi quan điểm về AI?
Theo Gartner Group, với tốc độ phát triển của AI hiện nay, hết năm 2021, hơn 80% các công nghệ phần mềm mới nổi trên thị trường đều sẽ được tích hợp AI trước khi áp dụng vào mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, những quan điểm đúng đắn về AI của các nhà lãnh đạo sẽ tác động trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp.